La plataforma TuEnvío, dedicada al comercio electrónico en Cuba, continúa funcionando con inestabilidad debido al aumento de la demanda de productos que ofrecen 18 tiendas virtuales en la Isla durante la pandemia de la Covid-19, reconocieron autoridades cubanas.
La vicetitular del Ministerio de Comercio Interior cubano (Mincin), Miriam Pérez, explicó este jueves que han existido grandes dificultades en el funcionamiento de esta plataforma, así como en la disponibilidad de productos en las tiendas, informó el sitio oficial Cubadebate.
Además, la incoherencia entre la oferta de mercancías que exhibe la plataforma y los inventarios reales han provocado que “cuando el cliente recibe la compra o se dirige a la tienda a adquirir su producto no esté completo el paquete”, agregó la viceministra.
Otros problemas que persisten son los cobros indebidos, muchos de estos pendientes de devolución, a los que se suman atrasos en la entregas, tanto a domicilio como en las propias tiendas.
Todo lo anterior ha generado una avalancha de críticas e insatisfacciones en la población, que las autoridades buscan resolver a corto plazo con medidas como el mejoramiento del sistema informatizado, la atención a los clientes y la organización interna de las tiendas, pero aún los resultados no son los esperados.
“Sabemos que se están presentando colas en las tiendas y esto es un factor que indiscutiblemente tenemos que eliminar”, añadió Pérez, quien explicó que la demanda de las tiendas online cubanas creció en 16 veces en abril con respecto al primer trimestre del año.
En total, de 100 a 200 órdenes diarias que la plataforma TuEnvío, de la corporación estatal Cimex, recibía a inicios del año, ahora recibe hasta más de 25 mil en toda Cuba.
Gilberto Luis Díaz, director se DataCimex, reconoció que el sistema de TuEnvío no estaba preparado para el aumento de tráfico, y que a partir de su inestabilidad se presentaron dificultades con la conexión con el banco, por lo que a algunos clientes se les descontó el monto de la operación sin que las tiendas recibieran las órdenes de compra.
“Esto ha provocado un proceso de devolución de dinero, y al cierre de esta jornada solo nos quedan 747 pendientes”, puntualizó.
Las nuevas tiendas virtuales de Cimex, entre crecimientos y desafíos
El sistema colapsó tras un aumento de pedidos que alcanza los 2.568 diarios por tienda como promedio, de acuerdo con datos ofrecidos por los directivos en conferencia de prensa.
No obstante, el comportamiento no es homogéneo en toda la Isla, pues las tiendas de La Habana alcanzan una mayor demanda y llegan a superar los 4 mil pedidos en un día.
Las dificultades también se han hecho presentes en la tienda virtual de 5ta y 42, de la Cadena Caribe, cuyas órdenes diarias crecieron seis veces en relación con el primer trimestre del año.
Por otra parte, los pedidos a domicilio han crecido a raíz de la rebaja a las tarifas de ese servicio que actualmente se ofrece al precio de 1 peso cubano (CUP) por kilómetro recorrido.
El presidente de Correos de Cuba, Carlos Asencio, dijo que desde el comienzo del servicio el 13 de abril han realizado 2.448 entregas a domicilio.
Además, adelantó que se está trabajando en una aplicación de georreferenciación para ajustar la tarifa de acuerdo con la distancia desde la tienda hasta el domicilio de los clientes y aseguró que cuentan con el transporte para ese servicio: 14 vehículos, aunque estos podrían aumentar a la par de una mayor demanda.
Porque siguen descontandote el costo del envio por kilometro como esta estipulado en las tiendas y no cmo dijo el presidente mientras dure la pandemia. Ayer realice una compra desde matanzas a la teinda de santiago de cuba para ser entregado en tercer frente si se dan cuenta son bastante kilometros el precio del envio 8.30 es mas que la compra que realice pero el caso es que no esta realizado el descuento de un peso en moneda nacional por kilometros como establecio el presidente recientemente puesto a que se me desconto de mi tarjeta magnetica el monto total del envio.