La corporación Cimex reconoció que la plataforma de ventas virtual tuenvio.cu, “ha mantenido una operatividad muy inestable” debido a la alta demanda de ese servicio generada, luego del cierre al público de grandes centros comerciales de La Habana y su disposición como tiendas digitales.
Durante el fin de semana, y hasta este jueves se han realizado trabajos de mantenimiento “ininterrumpidamente” del sistema digital que permite esas operaciones comerciales, apunta una nota de Cimex publicada en Cubadebate.
Grandes centros comerciales de La Habana reabren como tiendas virtuales
Nuevos equipamientos para gestionar el tráfico en la red, optimización de las imágenes de los productos y aumento de las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio son algunos de los “aspectos a mejorar”, de acuerdo con la respuesta de la corporación a sus clientes.
La plataforma sólo admite pagos desde Cuba, a través de la aplicación Transfermovil y la tarjeta de Telebanca, prevén aumentar el ancho de banda, sólo para navegación nacional y, de paso, evitar peticiones desde el extranjero.
“Aún queda mucho trabajo por hacer”, admite Cimex en la nota, en la que asegura “tomar en consideración las sugerencias de muchos de los clientes que nos han hecho llegar”.
En los comentarios de foristas de Cubadebate pueden leerse quejas de clientes que hoy no han podido acceder al sitio.
Una de ellas, que se presenta como trabajadora del Banco Metropolitano, denuncia que no le fue descontado el por ciento establecido por realizar los pagos mediante la app Transfermovil.
La forista reconoce que “se presentaron clientes en nuestra sucursal con esta queja” y no pudieron darle respuesta.
Los lectores de OnCuba también han criticado el mal funcionamiento del sitio digital de Cimex.
Luego de que la corporación estatal anunciara el incremento de tiendas online y la expansión del servicio de compras digitales, la inestabilidad de la página web y aplicaciones donde se ofertan productos provocó una avalancha de usuarios con quejas.
El sitio tuenvio.cu se encontraba «caído» ayer 15 de abril, y este jueves pudimos corroborar que se encuentra en mantenimiento.
El cierre de varias tiendas en la capital cubana fue una medida adoptada por el gobierno de la Isla para evitar aglomeraciones de personas en medio del complejo escenario epidemiológico ocasionado por la pandemia de la Covid-19.
Por ese motivo siete grandes centros comerciales de La Habana dejaron de prestar servicio de ventas en sus instalaciones: Mercado Cuatro Caminos (Habana Vieja), Almacenes Ultra (Centro Habana), Dragones Chinos (Centro Habana), El Renacer (Calabazar), La Típica (Boyeros), Rápido Cotorro y Pedegral (La Lisa).
Para que Cimex se compromete con la puesta en marcha de un sistema que no está a termino para ser explotado x los usuarios, además de justificar con explicaciiones lo que en principio debió preveer antes de la puesta en marcha de la tan anunciada Comoras virtuales, es que acaso no habían previsto que es una modalidad de venta en el mundo entero muy cómoda para los clientes y ahora falta la segunda parte de la historia, cumplirán con el ciclo de entrega de la mercancía comprada, para que inmiscuir a un tercero Correos de Cuba en la transportación, cuando de todos es conocido que la paquetería enviada y manipulada x está Empresa tiene un alto % de ser violentada, sustraída y pérdida.
El tiempo de espera para entrar a la página se me a agotado y no e logrado ni una sola vez lograr el acceso
Todavía no he podido entrar a esta página de tu envío.cu, pero quería sugerir q se analice también el pago en efectivo pues nos ahorraría el trabajo de trasladarnos al banco a depositar dinero en nuestras tarjetas cuando sea insuficiente lo q nos quede en ellas.
Es cierto que en estos momentos difíciles esa a sido una gran ventaja para los que se han podido registrar en el citio.yo soy del municipio boyeros y aún nada de poder acceder a la tienda virtual la típica.gracias por dar tantas explicaciones peto en realidad cuándo c restablecerá el sitio
Quisiera de ser posible recibir un correo electrónico cuando terminen las acciones de mantenimiento e igual cuando hagan algún surtido nuevo, para de esta forma evitar tener que estar entrando tantas veces al sitio, lo que se hace muy incómodo para los clientes que tenemos que dedicar varias horas del día a esto y al final no poder comprar nada.
No he podido acceder a los servicios, que pasa?
Por favor tu envío Matanzas no funciona
Por favor las excusas ok, pero digan CUANDO estará resuelto!!! Sigue sin poder obtener conexión¡!¡¡
Por favor cuando va a ser posible realizar las compras pq la pagina no abre por mantenimiento y me lleva varios dias lograrlo, gracias
Para cuándo estiman que estará lista la página tuenvio.cu, servicio tan necesario en estos tiempos, el sábado 11/4 después de mucho tiempo invertido y megas gastados logré completar la compra, recibí confirmación de la transacción por email, al día siguiente me llamaron al móvil para informarme que entregarían el pedido el martes de 1 a 6 pm y nada, luego comprobé que el dinero de la compra fue acreditado a mi cuenta, lo que me hizo entender que mi operación fue cancelada y no entiendo por qué, posteriormente he intentado entrar al sitio y está en mantenimiento. Creo que está debe ser una tarea priorizada y no crear falsas expectativas a la población
Cuando se reabrirá el servicio,creo q esa es una pregunta q varias personas estén preocupados
me preocupa ademas de los comentarios anteriores q la personas que no tengan tarjetas magneticas no puedan efectuar compras ,suponiendo q en algun momento se logre acceder al sitio,y lo de la participacion de correos de cuba es algo preocupante ,todos conocen la poca confiabilidad del mismo
Porque no se puede pagar en efectivo
Porque yo no tengo porque mi teléfono no acepta la aplicación
Si tengo tarjeta de banco del salario
Y es necesario q mejore el poder entrar a tuenvio.cu
Favor enviarme correo con respuesta
Debo reconocer este servicio es muy incipiente aun pero también considero que hay falta de organización lo interno de las dos tiendas que prestan hasta el. Momento este servicio.. Mejor Carlo tercero para la entrega de recogida en tienda.. Pero cuatro Camino le queda mucho por mejorar. Más alla de la inestabilidad de la plataforma la tienda no está organizada para brindar un buen servicio.. Si informan que el envío se puede recogwr a las 72 horas.. No es posible llegar a la tienda y que informen que solo se despacharian los que habían sido contactados por teléfono… Esto crea descontento a una idea tan buena y que se tiene que perfeccionar para mantener más allá del coronavirus.
Hoy tuve mi primera experiencia en Cuatro Caminos fui a recoger mi compra la que hice desde el martes o sea mi día de recogida seria el viernes.. Si. Embargo cuando llegamos allí desde San Agustín. Nos dicen que no que había que esperar que nos. Llamaran.. Luego de comprobar que nuestras ordenes estaban lista a las 12 del día estuvimos allí hasta las 5 de la tarde que pudimos recoger nuestra compra después de mover cielo y tierra quejarnos y disgustarnos.. A las 11 de l. Mañana no se había hecho aún la primera entrega y era que comenzaban a hacer los depscahos de entrega a domicilio. Muchos trabajadores de allí parados sin hacer nada.. Y la. Entrega colapsada y con muchísima demora… Desorganizacion en los. Mecanismos.
La cuestión. Es que si la entrega en tienda es. Ls 72 horas eso tiene que estar listo a las 72 horas.. Si no eres capaz entonces po. El término que más te es factible… Si la idea es avisar para recoger el envío.. Pues entonces anuncia así el servicio… Y cuando lleguemos allí pues es recoger y punto.. No esperr impresión de fcturs y planillas para luego recoger… En fin… Una experiencia terrible…. Pero que pienso puede ser mejorable.. Organizando mejor el funcionamiento.. Cambiando los horarios de trabajo de las tiendas por turnos que preparen las compras.. Para que al abrir l tienda todo este listo para que funcione.. Ahh y lo más importante en tiempo de Covid.. Evitar las. Colas.. Que no se ha logrado
este es el unico cartel que conosco de las tiendas virtuales
Sitio en Mantenimiento!
Sentimos los inconvenientes pero estamos realizando tareas de mantenimiento en estos momentos. Estaremos en linea dentro de poco!
— Admin
Hola me gustaría saber cuando incluirán las nuevas tiendas destinadas a este fin. En la pagina solo aparecen las de Cuatro Caminos y Carlos Tercero.
Me parece tremendista falta de respeto porque además la página lentisima y ahora leo que lo que compré que ya descuentan el dinero y todo por transfermovil posiblemente no llegará por falta de producto Y TODA ESA MUELA QUE PUBLICAN. AHORA DIGANME ES CULPADEL BLOQUEO?????NO LO QUE SON Son unos INEFICIENTES SI YA YO LO PAGUE.Y AHORA ESE DINERO EN EL AIRE ES UNA FALTA DE RESPETO AL PUEBLO.
Creo que no vale la pena coger una incomodidad tratando de entrar al sitio, esperar después una eternidad a que el mal funcionamiento de siempre de Correos de Cuba te haga llegar la mercancía y lo mas probable sea que ya se acabó la cuarentena!!!
Yo tampoco pude entrar al sitio.
Deberían haber tomado las medidas necesarias antes de abrir, ahora se justifican conque hay mucha demanda. Ese cuento es de la época de la Caperucita Roja y Blanca Nieves.
Me pregunto por qué en la nueva plataforma no aparece en el departamento de alimentos y bebidas, lo que corresponde a aderezos, aliños …
Buen día. Por favor deseo saber como puedo tener la fecha de mi entrega a domicilio. Porque no me responden al correo electrónico y además en ninguna de mis factura tanto Carlos Lil, como cuatro caminos, me vino el descuento del porciento que anuncia Etecsa y comer por la televisión.
Gracias
Realice la compra en el mercado de cuatro caminos no descontando el 10 por cientos y para colmo hacé más de 7 días y no he recibido lo facturado
Me descontaron de la targeta y no se hizo la orden como hago psra q me devuelvan dinero
Cuándo comienzan las nuevas tiendas. La típica de Boyeros
El servicio es una buena opción pero en mi caso particular hice una compra el 14 de abril y no he recibido respuesta alguna y mi dinero fue descontado de la tarjeta y no llego la orden de compra
Tienda Virtual Cuatro Caminos CIMEX: Pago completado.
Id Compra: N4C-37804FBE71956
Importe: 22.90 CUC
Banco Metropolitano
No. Transaccion: MM01645621987
Tan sencillo como que esta pagina no funciona,puede que para las provincias con menos publico ,salga algo bien,pero en la habana no funciona,cuando logras entrar es porque no hay nada,cuando no puedes es porque esta surtida y es mas el tiempo que esta en mtto la pagina que la que vende,en fin,un desastre
Buenas tardes
Por favor alguien podría explicar que es lo que pasa con la página tuenvio.cu porque ya hace más de 10 días continúa en mantenimiento
Finalmente podremos utilizar el servicio o no
Me parece debe abordarse el tema el algún espacio televisivo e informar al pueblo lo que realmente sucede
Gracias
Campramos en Granma el día 18 de Abril y todavía la comprá no llega según nos contestan que se está transportando detalles de la compra NGR0000317