En medio de una oleada de críticas por los problemas operativos de su plataforma de tiendas virtuales, la corporación estatal Cimex anunció que comenzó a devolver dinero “descontado por error” a clientes que, aun cuando pagaron, “no lograron concretar su compra”.
“A raíz de la saturación presentada durante la semana pasada, entre los días 18 al 21 de abril se llevaron a cabo una serie de intentos de pago donde se descontó el monto al cliente y no se generaron las órdenes correspondientes en la tienda virtual”, reconoció Cimex en una publicación en su perfil de Facebook, en la que asegura que “una vez concluida la estabilización de la plataforma”, se ejecuta “un proceso de devoluciones por lotes que garantizará el reintegro de esos pagos en un período no mayor de 72 horas”.
La semana pasada, Cimex anunció la ampliación de sus tiendas online con el objetivo de “viabilizar las compras y evitar las aglomeraciones en unidades comerciales” en momentos en que la Isla busca frenar la transmisión de la Covid-19.
De acuerdo con lo informado, este servicio, presente en La Habana desde el pasado diciembre y habilitado en otras provincias a comienzos del actual año, debía crecer en la capital cubana con la entrada en funcionamiento en esta modalidad de siete grandes centros comerciales –de los cuales el primero en sumarse fue el Mercado Cuatro Caminos–, los que se unirían a la ya existente tienda virtual de Carlos III. También se planea ampliar en otros territorios del país.
Para acceder a estas tiendas virtuales, Cimex habilitó desde el inicio de esta modalidad la plataforma de comercio electrónico Tuenvio (www.tuenvio.cu), la que permite comprar para uno mismo o para beneficiarios y utiliza como medio de pago la aplicación Transfermóvil, de la empresa estatal de telecomunicaciones ETECSA, la cual debe estar asociada a una tarjeta de Telebanca basada en cuentas bancarias previamente existentes.
La novedad ahora, además de la ampliación, es que ahora solo se venderán “productos de primera necesidad identificados, en las cantidades aprobadas” y que la entrega a domicilio, según lo anunciado, sería potenciada “mediante la incorporación de la mayor cantidad de vehículos disponibles”, al tiempo que también se integraría al servicio la empresa Correos de Cuba.
Además, Cimex explicó que redujo la cantidad mínima de compra para acceder a este servicio a 1 pesos convertibles (CUC) o su equivalente de 25 pesos cubanos (CUP) –antes era necesario superar los 20 CUC para poder contratar la entrega a domicilio– y que aplicaría una rebaja del 10% a las tarifas aprobadas hasta la fecha.
Sin embargo, tras estos anuncios se produjo una avalancha de órdenes de compra –y de quejas ante la imposibilidad de gestionarlas eficientemente o, incluso, de conectarse al sitio–, lo que provocó, según debió reconocer la propia corporación, que la plataforma tuenvio.cu, haya mantenido “una operatividad muy inestable”.
Ante esta situación, y “en correspondencia a los principales problemas identificados”, Cimex ha venido realizando acciones técnicas “con el objetivo de estabilizar la plataforma”, apunta un reporte del diario oficial Granma, que enumera entre estas, el fortalecimiento del sistema “con nuevos equipamientos que gestionan tráficos en la red, debido a que el existente no lograba mantener una constancia en el servicio”, el aumento del ancho de banda hasta 512Mbit/s, “previendo su uso solamente para la navegación nacional para evitar las peticiones desde el exterior”, las cuales deben realizarse por otra plataforma.
También, según este medio, “se optimizaron las imágenes de los productos, con el objeto que la web fuera más liviana para los navegadores”, “fueron aumentadas las prestaciones de la infraestructura asociada al servicio, a un nivel considerable” y “se reordenaron las fuerzas de trabajo en turnos que laboran durante 24 horas con el fin de que la tienda virtual estuviera todo el tiempo en condiciones de atender la demanda poblacional”.
Las nuevas tiendas virtuales de Cimex, entre crecimientos y desafíos
No obstante, tras el anuncio de la devolución del dinero a clientes que “no lograron concretar su compra” entre el 18 y el 21 de abril, se han presentado nuevas quejas por situaciones semejantes en días anteriores a los referidos y a que estas medidas se tomaran solo cuando se saturó la plataforma.
Un forista, identificado como Yoender, cuestionó tras la publicación de Granma por qué solamente se incluían las operaciones realizadas entre los días 18 y el 21 y preguntó ¿y los que tuvimos ese problema el día 14….quién lo resuelve?
Por su parte, otro identificado como Lázaro, criticó que hubiera que esperar “a que colapsara el sistema para tomar las medidas de perfeccionarlo”. “En prever está todo el arte de Gobernar”, concluyó, citando a José Martí.
Ante el llamado de las autoridades a potenciar el distanciamiento social, las entidades comerciales cubanas han tomado un grupo de medidas, entre ellas la promoción de las compras online. A la ampliación de esta modalidad por la corporación Cimex, se sumó también la Cadena de Tiendas Caribe, que esta semana informó que se propone “potenciar la modalidad de comercio electrónico, ampliando la red de tiendas virtuales”.
El dia 20 de abril hice una compra virtual en la tienda Carlos III por un importe de11.45 cuc y me lo descontaron de la tarjeta pero el sistema no genero laorden, hice la reclamacion y me dicen que alguien esta analizando la situacion y que me daran respuesta lo que aun no ha ocurrido
yo reclamé y ya me reintegraron mi dinero, escriban a atencionalcliente@cimex.com.cu
saludos.
Bueno uno escribe al correo de tuenvio de Carlos3 preguntando si se demora la entrega del dinero y no te responde pero cobraron al momento
Donde RECLAMO????NADIE CONTESTA EL CORREO NI LAS LLAMADAS QUIEN CARAJO SE HACE CARGO DE ESTA FALTA DE RESPETO????
Ya he dejado comentarios por todas partes ,llamadas telefónicas ,mensajes a la página de CIMEX en Facebook ,y nada ,a mi me ocurrió ahora nuevamente en la madrugada de hoy 22 de abril lo cual quiere decir que el problema.de.los descuentos de saldo ,sin que aparezca una orden elaborada sigue estando presente .Me siento que juegan con mi dinero y encima ni producto ni dinero. Todo funesto ,una verdadera falta de respeto
Pregunto…d que forma compro,? tengo tarjeta del Banco Metropolitano, no de Telebanca, vivo sola..tengo 68 años, hipertensa…..no creo debo ir al banco donde hay bastantes usuarios a solicitar tarjeta.. habrá alguna forma de solicitar productos?
Además de los números que hsn habilitado para comprar que solo atienden Centro Habana y Habana Vieja….
Me pudieran decir como le hago, gracias
Hace falta que amplien los números telefónicos para la atención he llamado sl 78241102 también sl 78241140 y sale una contestadora que no pueden atender por estar ocupados. Llame al 72039760 y al 80000724 y dan timbre u no lo cogen. Cómo entonces puedo aclarar la situación con un compra realizada por mi hija ya pagada y fuera de la localidad. Mi número es 78832899 a lo mejor a la inversa funciona.
Quiero saber si puedo hacer las compras pues con estos truenos me da miedo e tratado de entrar para hacer la compra y no he podido
El problema persiste, hice una compra online en tuenvio.cu en la tienda Carlos III ayer 22 de abril y me desconto el saldo de mi cuenta pero no se generó la orden de compra. Cuando llamé para reclamar ne dicen que eso es problema del banco, que tengo que esperar 72 horas para la devolución del dinero o reclamar en el banco. Mientras tanto ni dinero ni productos. Ya me paso el mes pasado que me entregaron una orden con productos no disponibles y tuve que esperar 10 dias para que me reembolsaran el importe. Esto es inaceptable para las familias cubanas que vivimos de un salario, que tengan secuestrado nuestro dinero, es una falta de respeto hacia nuestro pueblo.
Tienda Virtual de Las Tunas: Pago completado.
Id Compra: TU-5E94FC622427
Importe: 12.80 CUC
Importe pagado: 11.52 CUC
Banco Bandec
No. Transaccion: KW01933788999
Saldo disponible: DB 148.14 CUC estoy en la misma situación,
Afortunado!
Me puedo considerar afortunado, hice como tres compras esos día y si me generó ordenes, claro me gasté casi dos horas de Internet para lograrlo debido a la inestabilidad.
Luego de esa fecha he realizado otras compras y todo va bien.
Ahora estoy a la espera que lleguen a la casa.
a mi me sucedio lo mismo ayer dia 22 de abril llegue a pagar y me desconto el saldo de la tarjeta a favor de la tienda carlos III y no registro la orden, por lo que el problema en la plataforma tuenvio evidentemente no esta resuelto, lo cual notifique a la tienda y estoy esperando que se realice la devolucion del importe debitado en mi cuenta.
Hola me descontaron de mi targeta 515.50mn y no se hizo la orden de Carlos terceros, necesito que me devuelvan el dinero.q tengo q hacer
La pregunta es cuándo lo devolverá??Desde el día 18 de abril estoy reclamando por una compra que hice desde el día 15 donde descontaron el dinero de mi tarjeta y no se registró mi orden. A día de hoy no me han dado respuesta ni me han explicado que debo hacer y a dónde dirigirme para que me devuelvan mi dinero. He escrito a estos 2 correos:
atencionalcliente@cimex.com.cu
cuatrocaminos@tuenvio.cu
Estoy muy descontenta con el mal trabajo que se está haciendo y con ello solo obligan a las perdonas que como yo han tenido este problema y que cada día son más, a tener que salir de sus casas para presentarse en la tienda a ver si así logramos que nos devuelvan el dinero. Publican estos correos y números de teléfonos que nadie atiende prometiendo que por esa vía se resolverá y nos harán la devolución y es mentira. Muy mal trabajo y falta de respeto con el dinero de las personas.
La pregunta es cuándo lo devolverá??Desde el día 18 de abril estoy reclamando por una compra que hice desde el día 15 donde descontaron el dinero de mi tarjeta y no se registró mi orden. A día de hoy no me han dado respuesta ni me han explicado que debo hacer y a dónde dirigirme para que me devuelvan mi dinero. He escrito a estos 2 correos:
atencionalcliente@cimex.com.cu
cuatrocaminos@tuenvio.cu
Estoy muy descontenta con el mal trabajo que se está haciendo y con ello solo obligan a las perdonas que como yo han tenido este problema y que cada día son más, a tener que salir de sus casas para presentarse en la tienda a ver si así logramos que nos devuelvan el dinero. Publican estos correos y números de teléfonos que nadie atiende prometiendo que por esa vía se resolverá y nos harán la devolución y es mentira. Muy mal trabajo y falta de respeto con el dinero de las personas.
Concuerdo con usted al 100% ya que me encuentro en la misma situacion que usted, y si es una falta de respeto y todo es una mentira y falsedad eso se podria tomar como cualquier cosa que uno pueda pensar porq ahora mismo yo lo pudiera tomar como estafa,ya que nadie da la cara ni respuesta al problema. Saludos
No tengo descanso hasta que alguien me contacte para saber el descuento doble que hicieron a mi tarjeta me lo van a devolver y Si el tike de comprar que llego a mi correo Es valido ya que nadie me comunica nada y los telefono de la tienda de Cuatro Caminos nadie te atiende solo una voz que te dice a todas horas (No podemos atenderlo porque estamos trabajando). Quise resolver un problema y vi positva la iniciativa de nuestros Dirigentes en la situation actual, sobre todo porque trabajo pero me Han dejado en malas condiciones economicas ya que era mi salario del mes. Gracias por darne la oportunidad de pensar que me puede ayudar.
Hola He enviado correos y comentarios, pero no recibo respuesta.
Hice un pedido a la tienda virtual de 4 caminos el día 14 de abril, se me hizo el descuento por transfermovil y no se generó una orden de compra
No he recibido correo ni mensaje que me de razón al respecto De hecho la entrega debía ser en un plazo de cinco a siete días y no ha ocurrido
No se me reintegro el dinero a mi cuenta, ni aparezco entre los casos concebidos para el reintegro, porque la fecha del pedido es anterior al día 18. De momento, sin orden de compra, sin el dinero, sin respuesta.
Qué hacer? El descuento no fue virtual
La iniciativa fue magnífica y loable Nos beneficia a todos, pero esta surtiendo el efecto contrario, creando dudas e incertidumbre además de la afectación económica
Necesito saber cómo proceden las ordenes cobradas y no generadsas del día 14 en la tienda de Cuatro Caminos
Gracias
Ex
El dia 22 de abril hice una compra virtual en la tienda 4 caminos, me lo descontaron de la tarjeta pero el sistema no genero la orden, llame y me informaron q debo esperar 72 horas, ahora necesito el dinero para comprar los productos y me asusto, leer los comentarios anteriores, mande un correo atención de la población de cuatro y nada de respuesta.
Que no se hubiera podido entrar a la pagina lo puedo entender, pero es lamentable que no se hubiera bloqueado que el cliente realizar a el pago sin generar la orden, es muy sencillo decir que te van a devolver el dinero cuando este nos apremia para realizar otras compras, ¿ hasta cuando tenemos que esperar?
Hice el pedido el 21/4 y me descontaron el importe de la compra.
Tengo 76 años y no he recibido nada ni productos ni devolucion de dinero en mi tarjeta
Hola, realice la compra el día 21 de abril, no me llegó la factura a mi correo en el caso de la tienda Carlos 3ro. Y cuando entró y rastreo las órdenes me pone que no esta diaponible la mismos productos de mi compra que ya se me deaconto el saldo y que transfemovil me envió el sms de efectuado el pago e enviado nensajes a los correos disponibles de la plataforfa u n recibo respuesta, creo que deben dar una explicación y si la plataforma no está lista no darle promoción ni ponerla en función del cliente hasta tanto.no.sea.eficientesi funcionamiento gracias
Realmente es muy lamentable q esto suceda mi sobrina hizo una compra el dias sabado 18 y por tantas llamadas gestiones en la propia tienda nos comunicaron en telebanca el correo y tef de la corporacion cimex cuyo tlf no contesta nadie, y del correo le contestaron hoy q le van devolver el $ si mas, ni una satisfaccion un intentar resolver el problemas con otra compra otros productos q le pudieran intersar nada de nada, pero en el dia de hoy a las 6:40am pude recoger mi compra en Carlos 3 y lo q vi me dejo perpleja las trabajadoras q despachan los productos exigian al administrador segun un cartel q tenia en la mesa q no podian irce sin champu, los champu q quedaban eran los productos ya separados y pagos por clientes no en la venta porq solo duro en exibicion 2 dias sabado y domingo pasado, a mi pedido le falto estropajo desengrasante lo cual devolvieron el $ pero despues de mi incomodidad una de las trabajadoras le dijo a dicho administrador q si habian el le hizo señas y ella dijo q las q yo queria no las habia mis preguntas son realmente los problemas q existen en estas tiendas son tecnicos o de descontrol y supervicion? Sabemos q nuestro paiz enfrenta muchisimos problemas economicos entre otros pero desgraciadamente en muchas ocasiones nosotros lo empeoramos para el veneficio de unos pocos, pienso q si realmente algun personal facultativo lee esta nota se deviera tomar medida para tanto indulto a un pueblo padeciendo tantos problemas
Si se ha criticado bastante se quire el aislamiento de la.poblacion pero las dificultades son varias no tienen el sistema bien engranado y me descontaron el efectovo y no se lo han devielto a mi hija con dos crios.y vive de su salario cuamdo es que comienza la.fevoluciom
A dónde tengo que reclamar para que me devuelvan el dinero que debitaron del banco el día 20/4, . La tienda de desentendió, y el teléfono que me dieron, no contesta nadie.
Por favor necesitamos que nos den una respuesta que nos convenzan.. nos dicen q nos van a devolver el dinero pero siguen pasando los dias y nada. No responden correo ni llamadas, yo realice una compra el dia 18 la orden no se genero ya casi una semana y nada de devolver.mi dinero.fueron 50 cuc y ahora q hago???
Yo estoy embarazada, tengo riesgo y no debo estar en la calle, realice mi compra él sábado 28, me descontó 38 cuc de mi tarjeta, hice la reclamación él lunes y aun no me devuelven mi dinero. Que hago para comprar entonces si él sistema vía online lo q ocasiona es malestar y no satisface las necesidades de las personas, ya mañana es una semana de que no tengo mi dinero, nada despreciable 38 cuc, y mucho menos los productos que necrsitaba, quien responde a esta situación, quien satisface mi necesidad que hago di estoy embarazada y no debo salir de casa.
Hola.El día 21 de abril hice una orden en cuatro caminos online a las 6 y 14pm para entregar en mi casa y mediante transfermovil me descontaron el dinero y no me llegó el mensaje con CAN….ni FC ??????EXISTE AHORA ALGUN PROBLEMA???ME LLEGA LA MERCANCÍA???
PORFAVOR RESPONDA
GRACIAS
Señores es mejor ya no opinar. Es tanta la falta de respeto con el pueblo cubano. Yo tengo la misma situación que todos. Y aun sin respuesta.
Uff, no tenía idea que había tantas personas en la misma situación. Yo hice una compra el día 9, me trajeron parte de ella el día 18 y se lo llevaron por estar incompleta, con la condición de traerlo al día siguiente completo. Ya hoy estamos a 25 y nada, he llamado y no atienden, envie correo al de atención a la población al de carlos3 y nada. Que estress e impotencia
Estoy en ese caso del 18. Ya reclame me contestaron que devolverán pero desde el 22 esto y esperando y nada.
Hace más de 8 días hice una compra a Carlos III, ni me han respondido, ni me han devuelto dinero, cuando voy a tener información, para que hicieron eso sino dan respuesta ni solución. Vivo en Siboney, lo hicimos a pesar de que había poca oferta, y ni eso, hasta cuando tengo que esperar, POR MI DINERO O POR MI COMPRA.
Este sitio web a pesar que hoy es le fecha y cuando uno entra para ver lo que hay ; la mayor parte del tiempo dice que esta en arreglos y no te deja consultar en que fase está el pedido que uno realizó, por otra parte los productos que venden cuando uno entra al departamento no sale nada, pierdes más tiempo buscando para comprar que lo que compras , para mi aún no tiene las condiciones para que el pueblo pueda acceder , le sugiero que cuando uno hace una compra por este sitio web te llegará un correo de confirmación a uno con los artículos comprados así la persona está segura que puedo hacer las compra correspondientes
Hola llueve sobre lo mojado, mas de lo mismo… El 18 de este mes hice una compra en la tienda virtual la cual hoy no me han traido la compra, tampoco me han reintegrado el dinero. El dia 21 de este mismo mes realice otra compra la cual todabia esta en tiempo de entrega, las dos compra se realizaron porque me mandaron las facturas por correo,al ver que han pasado ya mas de 7 dias desde la primera compra e estado llamndo al # de telefono que habilitaron y nunca e podido comunicar hasta entonces , no e recibido ni la compra ni el dinero entonces me hago una pregunta ¿ A quien puedo dirigirme ? ¿ A quien escribirle para presentarle mi insatisfaccion ? Y la principal pregunta ¿ COMO QUEDO YO?
Hola yo hice una compra en cuatro camino el día 20 y no me han devuelto mi dinero,escribo en los dos correos y no obtengo ningún tipo de respuesta y me descontaron a la tarjeta 26.30 cuc
Desde el 20 de abril hice una compra tuve el descuento y aún no he recibido nada y no he podido comunicarme con el número de teléfono de la tienda de 4 Caminos pues solo sale la computadora, hasta cuando debo esperar el reintegro o los productos?
Hola.Ya llevo desde el día 21 de abril y nada de devolución de mi dinero y hoy es día 2 de mayo. Para descontar tienen el número 1 pero para realizar un buen trabajo tienen -0.Que INEFICIENCIA. Se buscan que el PUEBLO se disguste como juegan con el dinero de la gente.Todo es una mentira y un engaño dicen que 72 horas!!!!!!!Ellos no saben cuánto es 72hrs?Es que no tenía que haber sucedido el erros d descontar mi dinero
Eso se llama ser Ineficiente.Gracias