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El Gobierno cubano puso en marcha un servicio digital gratuito y sin consumo de datos móviles para que personas en situación de vulnerabilidad, o allegados que conozcan sus casos, puedan solicitar asistencia social, prestaciones monetarias y determinados servicios sin tener que desplazarse hasta las oficinas municipales.
El nuevo Servicio de Trámite en Línea para la Solicitud de Protección Social está disponible desde este miércoles en la plataforma Soberanía, según informó el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS) en sus redes sociales.
La herramienta permite en teoría iniciar los trámites de forma remota y complementa la atención presencial que ofrecen las direcciones municipales de Trabajo y los trabajadores sociales en los consejos populares.
En ese sentido, el Gobierno también prevé el apoyo de la red de los Joven Club de Computación y Electrónica para facilitar el acceso al servicio, señaló ACN.
La actualización de la plataforma incorpora un instrumento de caracterización social destinado a identificar hogares vulnerables a partir de factores demográficos, económicos, sanitarios y relacionados con los cuidados.
15 de 300
Entre los grupos priorizados figuran adultos mayores, madres jefas de hogar con varios hijos y bajos ingresos, así como familias con personas con discapacidad o encamadas.
La plataforma Soberanía recoge más de 300 trámites, aunque solo 15 pueden realizarse actualmente de forma completamente digital.
Entre ellos se encuentran certificaciones del Registro Civil, la renovación del carné de identidad y las licencias de conducción. El sistema contempla notificaciones oficiales y seguimiento de cada solicitud.
El MTSS presenta la nueva herramienta como parte del proceso de digitalización de los servicios públicos cubanos, aunque el propio Gobierno reconoce que su implementación enfrenta dos obstáculos: garantizar la conectividad y avanzar en la alfabetización tecnológica, especialmente entre los sectores más vulnerables, a quienes precisamente está dirigido este servicio.
Concretar la conexión
El problema adquiere otra dimensión en medio de la profunda crisis económica que atraviesa Cuba.
Para la mayoría de la población, conectarse a internet para acceder incluso a servicios públicos digitales puede convertirse en una dificultad adicional a una cotidianidad marcada por la escasez y el deterioro de las condiciones de vida.
El hecho de que el nuevo servicio no consuma datos móviles reduce una de las barreras de acceso, pero no elimina la necesidad de contar con un dispositivo y algún mecanismo de conexión a la red, además de las habilidades necesarias para utilizarlo.
Cuba y la aritmética social: El orden de los factores sí altera el producto
Por otro lado, se suma la elevada cifra de personas en situación de vulnerabilidad en Cuba, un país que ha visto deteriorarse las condiciones de vida de sus habitantes en los últimos años.
Población en situación de vulnerabilidad
En ese sentido, el viceministro de Trabajo y Seguridad Social, Ariel Fonseca Quezada, señaló recientemente que el Estado tiene identificados más de un millón de hogares en todo el país, en los que viven aproximadamente un millón 365 mil personas consideradas en situación de vulnerabilidad.
Esa cifra, sin embargo, contrasta con estimaciones procedentes de organizaciones independientes.
La Encuesta Nacional de Seguridad Alimentaria 2025 de Food Monitor Program sostiene que “uno de cada tres hogares cubanos experimentó hambre recientemente”.
Se trata de un indicador que apunta a una dimensión de la inseguridad alimentaria considerablemente más amplia que la población oficialmente identificada como vulnerable por parte del Gobierno de la isla.
Otro dato difundido recientemente por CNN, basado en un informe del Observatorio de Derechos Humanos en España, sitúa en un 85 % la proporción de cubanos que vive en pobreza extrema.
Se trata de una estimación de una organización independiente y no de una cifra reconocida por las autoridades cubanas.
Las diferencias entre estos datos reflejan también la dificultad para dimensionar con precisión el alcance actual de la pobreza y la vulnerabilidad social en la isla, donde el Gobierno no publica con la misma frecuencia indicadores comparables con los utilizados por organismos y organizaciones independientes.
Más asistencia y también más necesidades
Ante este escenario, la puesta en marcha del trámite en línea coincide con un momento en que las necesidades de protección social han aumentado por el deterioro de la economía, la pérdida de poder adquisitivo y las dificultades para garantizar alimentos, medicamentos y otros servicios básicos.
La posibilidad de solicitar prestaciones sin acudir físicamente a una oficina puede aliviar parte de las dificultades para personas mayores, con discapacidad, encamadas o con problemas de movilidad.
Sin embargo, el alcance real del servicio dependerá también de su capacidad para llegar a este grupo de personas, que son quienes más dificultades tienen para conectarse o utilizar herramientas digitales.
