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El Banco Popular de Ahorro aseguró que en los últimos meses “ha avanzado” en la atención a clientes con cuentas en divisas que permanecían sin acceso a sus fondos en Cuba, situación que durante años afectó especialmente a colaboradores cubanos en el exterior y a receptores de transferencias internacionales.
Según explicó Yeney Ceballo Hernández, jefa del Departamento de Banca Personal de la entidad en Sancti Spíritus, desde febrero de 2025 implementan un tratamiento específico para los colaboradores cubanos.
“Los colaboradores para nosotros son un segmento sensible e importante y se le da un tratamiento especial. ¿Por qué? Porque son médicos que están en el exterior, porque son muchos de ellos los que están garantizando la divisa que hoy le hace tanta falta al país”, afirmó.
En declaraciones a Radio Sancti Spíritus, la funcionaria señaló que más del 77 % de los casos pendientes vinculados a colaboradores ya se han solucionado.
Sobre el resto, explicó que muchos beneficiarios permanecen fuera del país, lo que ha retrasado los procesos.
¿Qué sucede con las cuentas en divisas en Cuba?
Durante años, numerosos clientes denunciaron dificultades para acceder a depósitos en moneda extranjera, retirar efectivo o utilizar fondos enviados desde el exterior, en medio de la crisis financiera y de liquidez que atraviesa el sistema bancario cubano.
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Sobre el tratamiento dado al resto de los clientes con cuentas en divisas, Ceballo explicó que la entidad organizó una lista de “demandas insatisfechas”, a partir de la cual se priorizan los pagos según la antigüedad del caso y la disponibilidad de moneda extranjera.
“El banco tuvo que tomar una estrategia, que yo pienso que fue muy atinada, de hacer como un listado, como una lista de personas pendientes a la que llamamos demandas, demandas insatisfechas”, detalló.
La directiva añadió que algunos clientes reciben pagos parciales cuando los montos que se reclaman son elevados y no existe suficiente disponibilidad de divisas para cubrirlos completamente.
Transferencias desde el exterior
En relación con las transferencias desde el exterior, aseguró que la mayoría de las operaciones pendientes ya se han procesado.
“En el caso de las transferencias que se reciben desde el exterior, hasta hoy se han pagado casi todas las transferencias que estaban pendientes”, afirmó.
La funcionaria reconoció que hubo momentos en que la acumulación de solicitudes impedía atender incluso operaciones mínimas.
Uno de los mecanismos empleados para aliviar la situación ha sido la implementación de la denominada tasa flotante, una modalidad cambiaria que permite convertir divisas a una cotización variable.
“Esa tasa flotante ha venido a resolver un problema viejo, que las personas tenían las divisas y no podían hacer nada porque estaban en esa lista de demandas”, sostuvo Ceballo.
Según explicó, muchos clientes han optado por cambiar sus fondos a la tasa vigente y luego mantener el dinero en el banco o retirarlo en moneda nacional.
Las declaraciones se producen en un contexto marcado por las tensiones financieras y la escasez de divisas en Cuba, donde las restricciones bancarias y las dificultades para operar con moneda extranjera han generado reiteradas quejas entre la población.
