Delivery gift, regalos a domicilio en Camagüey

No hubo un amigo, ni un compañero de trabajo de Mefístoles Zamora Márquez que no le cuestionara su decisión. Su hija mayor le preguntaba por qué se había ido de ETECSA, que si lo habían botado. No eran fáciles de comprender las razones del ingeniero en controles automatizados con una Maestría en telemática, para dejar a un lado sus diez años de experiencia en una de las empresas estatales con mejores salarios en Cuba.

Pero Mefístoles había probado por meses ser ingeniero y fotógrafo, y el tiempo solo alcanzaba para un oficio. Ganó el del lente. Le daba más dinero y tiempo para su familia. Su segundo hijo estaba por llegar. Se marchó al trabajo por cuenta propia sin sospechar que su negocio sobrepasaría el alcance de la cámara, y sería exclusivo en Camagüey.

“La idea de los regalos a domicilio surgió en un curso de Cubaemprende. Fue cerca del 14 de febrero y salió la necesidad de entregar regalos. Se me ocurrió articular un servicio a domicilio. Alguien ponía las flores, mientras yo compraba los bombones, elaboraba las postales y coordinaba las entregas. Distribuimos volantes por la ciudad y, ¡vinieron personas! Esa primera vez, hace tres años, llegamos a 60 entregas. No me fue mal, pero cumplir con los horarios, las direcciones, que todo llegara a correctamente… Fue estresante”, recuerda Mefístoles, que entonces no sabía calcular la fuerza de la demanda.

Pero había descubierto un nicho sin satisfacer. La gente, complacida, volvió por más porque había cumpleaños, día de las madres, fiestas de quince, aniversarios de bodas… Mefístoles lanzó multitud de nones, pero al final retomó la idea de los regalos a domicilio, y esta vez con fuerza, sabiendo que fuera de Cuba existen empresas que se dedican a lo que él hizo una vez probando suerte. Dos trabajadores y nació Delivery Gift.

Por el precio de 5 CUC conformaron un paquete de un ramo de diez rosas naturales, una caja de bombones elaborados en la Casa del Chocolate y una postal personalizada.

“Las mujeres pidieron sustituir las flores por cake, y hubo quien quiso ambos. El crecimiento de los pedidos me llevó hace un año a fundar la tienda de regalos, concebida para todo tipo de bolsillos. Lamentablemente en nuestro país nos hemos acostumbrado a obsequiar algo con valor utilitario, y hemos olvidado que el regalo posee el valor simbólico, y es una forma de hacerle ver a alguien que nos importa.”

“Una vez llegó a la tienda una anciana que vive de su pensión. Dijo: ‘Ay si yo tuviera algo para regalarle a la doctora que me atiende a mí, sería grandioso, pero los precios que ustedes tienen…’ Le respondí: “Mire, aquí hay una agenda pequeña que cuesta tres pesos en MN, envolvérsela y ponerle un cinta le sale en cinco. La señora se fue contentísima con su agendita, después nos ha enviado cantidad de personas mayores. Y nos contó que la doctora quedó encantada”.

Con más de 30 clientes fijos y al menos una entrega diaria Mefístoles cuenta unas mil órdenes en su haber, y cree poder manejar cinco entregas al día. Pero crecer sin Internet no es tan fácil. Y desde el extranjero es de donde más han contratado otro servicio que “Delivery” gestiona, las serenatas con mariachi, más las fotografías y el vídeo de ese momento.

“Tenemos en proyecto un sitio web donde la persona pueda pagar nuestro servicio, escoger los regalos de la tienda, personalizar su postal, y dar el nombre y la dirección de quien recibirá el presente. El comercio electrónico es la mejor forma para crecer y organizar las entregas, pero Paypal, por ejemplo, que es la vía de pago más usada en Internet, no está activa para nuestro país. Espero que el acercamiento de Cuba y Estados Unidos cambie eso”.

Mefístoles ha tenido experiencias positivas con residentes fuera de Cuba que valiéndose de amigos o familiares han contactado con Delivery Gift.

“Hace poco una muchacha vino de los Estados Unidos a Cuba a ver a su familia. Su novio desde allá llamó a un amigo suyo para que nos buscara. Él envió por correo lo que quería que se le pusiera a la tarjeta y era la propuesta de matrimonio para ella y nosotros hicimos la entrega. Eso denota la confianza y seriedad del servicio. Hay quien pregunta por el remitente nunca respondemos eso, solo le decimos al destinatario quién manda el obsequio. Protegemos la confidencialidad”.

El mensajero de “Delivery” es un licenciado que hace entregas como algo extra. Conserva su empleo estatal y es simpático. Encontrar gente así en fechas especiales constituye otro problema pendiente.

Sin Internet, superando estereotipos de lo que se espera de un ingeniero, Mefístoles a sus 38 años lidera una pequeña empresa que con los recursos adecuados y el tiempo puede trascender las fronteras de Camagüey, donde hace años nadie concedía la satisfacción que ahora proporciona Delivery Gift.

“Hay que ver la cara de las personas cuando reciben los regalos. Las mujeres dicen: ¡¿Pero esto es para mí?! ¡¿Esto lo hacen aquí en Cuba?! ¡¿Me lo mandaron de afuera?! No conciben que aquí exista un servicio como este que es normal en cualquier parte del mundo”.