Las tiendas virtuales de la corporación estatal cubana Cimex cerrarán de manera escalonada en las próximas semanas para “perfeccionar el sistema de gestión de inventarios y facturación”.
De acuerdo con una nota publicada por Cimex en su perfil de Facebook, cada tienda avisará acerca de su cierre en su página de la plataforma TuEnvío (www.tuenvio.cu), empleada por la corporación para sus operaciones de comercio electrónico.
“En cada página se informará oportunamente la fecha precisa del cierre”, precisa la nota.
https://www.facebook.com/383241945865418/posts/644462779743332/?app=fbl
Cimex informó que durante el cierre se mantendrán las entregas a domicilio y en las propias tiendas –distribuidas en todas las provincias cubanas– de las compras ya realizadas por los clientes, “pero no se recibirán nuevas órdenes durante los días de trabajo”.
Un funcionario de la corporación explicó al sitio oficial Cubadebate que “los cierres se deben producir durante un día, jornada en la cual se automatizarán varios procesos y se conciliarán todos los inventarios”.
No obstante, la página de la tienda de Carlos III, de La Habana, que ya detuvo su funcionamiento, este viernes notificaba a los clientes que su cierre se extendería por varias jornadas, hasta el próximo día 12, por “reajustes en su proceso logístico”.
Luego de que ampliara el servicio de ventas online como parte de las medidas para evitar las aglomeraciones y contener la propagación de la Covid-19 en la Isla, la corporación Cimex ha reconocido que TuEnvío ha presentado problemas de operatividad, debido a la alta demanda generada, la cual sobrepasó las capacidades tecnológicas de la plataforma.
Gilberto Luis Díaz, Gerente de DATACIMEX, aseguró este jueves en una comparecencia televisiva que antes de las medidas, la plataforma recibía un promedio de 5 mil visitas diarias y una concurrencia —usuarios activos al mismo tiempo— de alrededor de cien, pero que en las últimas semanas las visitas crecieron hasta 25 mil y la concurrencia se ubicó entre 6 mil y 8 mil usuarios como promedio.
Lo anterior provocó problemas como la incoherencia entre la oferta de mercancías en exhibición en la plataforma y los inventarios reales de las tiendas, los cobros indebidos –con el consecuente proceso de devolución del dinero–, y los atrasos en la entregas, entre otros que han generado numerosas críticas de la población.
Para paliar esta situación, Cimex ha trabajado en el mejoramiento del sistema informatizado, la atención a los clientes y la organización interna de las tiendas, de acuerdo con sus directivos, a lo que ahora se suma este cierre escalonado con el objetivo de perfeccionar su gestión.
Cada vez que oigo/leo que la demanda de los consumidores con móviles y conexión a internet superó las previsiones de la Corporación Cimex cuando abrió la plataforma Tuenvio.cu, la ira me consume. No me cabe en la cabeza que nadie con una milésima de dedo de frente no sea capaz de prever esta demanda, más aún en momentos de exigencia del aislamiento social y del cierre de las tiendas físicas.
Aritmética de bodeguero: Cuba cuenta con más de 6 millones de líneas celulares activas. Supongamos que solamente a un tercio de los propietarios les gusta la idea del comercio electrónico: 2 millones de usuarios potenciales, pero de ellos, digamos, solamente un tercio dispone de cuentas/tarjetas habilitadas para interactuar en la plataforma, ¿qué nos queda? ¡660 mil clientes para hacer pedidos! Entonces ¿Cómo es posible que con este cálculo tan básico y súper conservador nadie haya previsto el incremento del tráfico y que SOLAMENTE 25 mil clientes (4% de una estimación básica) colapsen el sistema?
Para colmo, ¿Hubo alguna mente ingenua (por decir lo menos) que pensó que Correos de Cuba podría actuar como transportista de los envíos de forma diferente a como hasta ahora, que no es capaz ni de entregar la prensa diaria a domicilio?
Me deprime pensar que al frente de estas acciones se encuentren personas tan incapaces.
Es muy acertado este paro en las ventas, ya que es muy desagradable saber todo el esfuerzo que está haciendo el Estado para satisfacer nuestras necesidades sin que salgamos de casa para hacer nuestras compras y al final no quedó nada bien x cuestiones subjetivas.
Desde el 1/5/2020, me entregaron incompletas dos compras que realice a cuatro caminos, en la factura el encargado de la entrega, escribió con tinta, devolución al lado de cada producto dejado de entregar, me comunicó que se me devolvería el dinero del faltante, todavía espero, cuando recibiré mi dinero????
Hay alguna manera d saber cuándo van a reanudar el acceso para realizar compras ??? En relación a efectos electrodomésticos ??
Desde el 19 de abril realice la compra en Tienda Cuatro Caminos , aun no he recibido nada. Pero he pasado por varios procesos ,: descuentos dobles, los #teléfono nadie atiende el correo que dieron también es una falsedad. Donde único pude tener una atención adecuada fue con el MINCIN pero no tienen la solución ya que los responsables de tan mal trabajo es CIMEX. Aun espero mi compra o mi dinero. Lo que mas molesta que los Máximos Dirigentes del País le informan medidas viables para tratar de mejorar un sin numero de problemas que se han unido hoy y después que se desgasta analizando su aprobación le informan al pueblo. y se crea un problema mayor. Llevan demasiados días dando explicaciones en este aspecto y justificando mal trato al cliente y la peor falta de respeto es que siguen mintiendo. No admito que hagan quedar mal a nuestro Presidente y sus Ministros que son los que dan la cara al pueblo