El primer año de Nauta

¡Ya tenemos Internet!,
nos dicen con alegría
Y se anima el alma mía
pensando entrar en la red.
Pero encuentro otra pared
levantada ante mí ahora.
¡Caramba! ¡Esto no mejora!
¡Tiene un precio inaccesible!
En moneda convertible:
cuatro cincuenta la hora.

(Fragmento de Décimas del Anauta, publicadas en el blog Bubusopía)

La “ampliación” del servicio público de acceso a Internet en Cuba, conocido como Nauta, cumplió el 4 de junio su primer año.

En una semana como esta del año pasado, los titulares de la prensa nacional e internacional anunciaban la existencia de 118 salas de navegación con más de 400 computadoras habilitadas por todo el archipiélago, y los precios de la conexión originaban espanto entre quienes habían depositado en el nuevo servicio de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A algunas esperanzas.

La gente ansiaba “quitarse de encima” los “favores” —pagados, por supuesto— para pasar “un correíto” y conocer finalmente, por ejemplo, la red social Facebook de la que hablan sus hijos, hermanos y nietos en otras latitudes o Twitter, tan mencionado por Telesur.

La navegación en Internet (con posibilidad de contratar una cuenta de correo internacional @nauta.cu) a 4.50 CUC x 1 hora; la navegación nacional con correo electrónico internacional a 1.50 CUC x 1 hora, y la navegación nacional a 0.60 CUC x 1 hora, eran y son las ofertas a disposición de una ciudadanía cuyo salario promedio, según datos de la Oficina Nacional de Estadísticas, es aproximadamente de 500 pesos en moneda nacional, o sea, unos 20 CUC.

Los altos precios de estos servicios, que pueden ser contratados con la activación de cuentas de acceso temporales (a través de tarjetas prepagadas no recargables) y permanentes (abonando un saldo inicial mínimo para una hora de conexión), tuvieron su repercusión en la calle, entre los pocos cubanos con perfiles en redes sociales, con blogs o con acceso a sitios web .cu.

Ni siquiera la velocidad de navegación que, según el sitio web de la empresa, es de hasta 2 Mbps (Megabits por segundos) acaparó tanta atención.

Ahora, a poco más de 365 días de un hecho que a pesar de sus costos ha dinamizado la vida offline de las personas, el director de Comunicación Institucional de ETECSA S.A, Luis Manuel Díaz Naranjo, ofrece en exclusiva para OnCuba algunos datos sobre el servicio público de acceso a Internet en el país.

Según Díaz Naranjo, en la actualidad existen 146 salas de navegación en todo el país (28 más que hace un año) y disponen de 547 computadoras conectadas. Se han activado 249 mil 606 cuentas permanentes y unas 558 mil 555 cuentas temporales.

El nivel de acceso podría calificarse de bajo, sobre todo si se tiene en cuenta que la población económicamente activa de Cuba es de más de 5 millones de personas (alrededor del 70 por ciento de las cuales trabaja en el sector estatal), que hubieran podido pagar este servicio si los precios hubieran sido menores o su salario más alto.

Desde ETECSA también se informa que el 73 por ciento de los usuarios con cuentas Nauta, las usan para navegar por Internet, poco más de un 26 por ciento solo para revisar sus correos y un por ciento muy pequeño para la navegación nacional, quizás porque tienen otras alternativas para visitar la Intranet como los Joven Club de Computación o sus centros de trabajo.

Santos y demonios del @nauta

En marzo de este año otra vez “sonó” la única empresa de telecomunicaciones en el país, cuando puso a disposición de los más de un millón 995 mil 698 usuarios de líneas móviles (hasta el cierre de 2013) una nueva oferta: la posibilidad de consultar desde los celulares el correo electrónico con dominio @nauta.cu que había llegado junto con el acceso a Internet desde las salas de navegación.

Obeski Moreno Orama, cubano residente en Estados Unidos con dos gemelos recién nacidos en Cuba, comenta a través de Facebook: “Fue un alivio que mi esposa pudiera ponerle correo al celular porque ella no tiene como conectarse a Internet. Ahora me manda correos y fotos de los niños pero ¿sabes? de aquí para allá a veces no llegan los míos”.

Lisandra Romeo, en la Isla, señala que desde la creación de la cuenta ha usado poco el servicio: “por el día es casi IMPOSIBLE pero después de las 11 pm todo fine”.

A finales de marzo 38 mil 667 personas habían activado el @nauta, cuya tarifa es de 1.00 CUC por MB(Megabyte), en dependencia del volumen de información en Bytes transferidos y no de la velocidad o el tiempo empleado en el envío o recepción de mensajes.

Todo parecía perfecto. Ni siquiera el consumo monetario era un problema porque se descuenta del saldo en el teléfono móvil y no del de la cuenta para la navegación.

Tampoco la velocidad o las condiciones de la red comprometían el costo, pero la limitada plataforma tecnológica de ETECSA, la poca preparación del personal que configura los teléfonos, la variedad de modelos a los que se les puede activar (unos 17 500 diferentes) generaron muchos dolores de cabeza a lo largo del archipiélago.

Exorbitantes colas para activar el servicio, una congestión de las líneas que todavía ocasiona tardanzas en las entregas de la mensajería tradicional y dificultades para la comunicación con teléfonos que tienen habilitado el servicios, han sido los problemas más denunciados por los clientes de la empresa.

Para evadirlos, no pocos cuentapropistas dedicados a la telefonía celular comenzaron a cobrar entre 2.00 y 6.00 CUC por configurar los celulares, y algunos blogueros avispados como Brown publicaron trucos para esquivar los inconvenientes del nuevo servicio.

Este fue uno de sus consejos: “Para un mayor ahorro del saldo debemos tener mucho cuidado con las personas a las cuales les damos nuestro correo @nauta.cu, evitando facilitárselo a ciertos personajes de nuestra libreta de direcciones que se caracterizan por inundar los correos casi a diario con power points adjuntos, fotos, chistecitos, cadenas de ‘si no lo reenvías te mueres mañana’, etc. (yo mismo tengo dos o tres de estos inquilinos entre mis contactos de email)”.

Los directivos de ETECSA, como contraparte, reconocieron que la empresa fue sorprendida por el ritmo acelerado de la demanda en tan corto tiempo. La ingeniera Hilda María Arias, Directora Central de Servicios Móviles, explicó que como “efecto colateral al acceso al correo nauta, a la rebaja de las tarifas internacionales, las de contenido multimedia y a las proyecciones para el segundo semestre del año”, el ritmo de usuarios creció de unas 300 personas que diariamente acudían para esos trámites a 1 500.

Eso implica que deben fortalecer sus plataformas tecnológicas, lo cual comenzará —dijo— con la puesta en marcha de una nueva central de telefonía móvil.

Para algunos clientes la respuesta no es suficiente y se plantean la posibilidad de demandar a la empresa, acción legal que es imposible en Cuba —como dice el abogado Raudiel F. Peña Barrios— porque aunque el artículo 655 de la Ley de Procedimiento Civil, Administrativo, Laboral y Económico (LPCALE), reconoce que se pueden impugnar judicialmente las decisiones de los organismos de de la Administración Central del Estado y sus delegaciones provinciales, así como los comités ejecutivos de los órganos provinciales y municipales del Poder Popular, no sucede lo mismo con otros centros que brindan un servicio público.

“He aquí un caso ilustrativo: ante una ilegalidad en la actuación de funcionarios de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (ETECSA) no cabría interponer una demanda en un tribunal, ya que al no considerarse parte de la administración pública es imposible pretender que un tribunal cubano se pronuncie respecto a una eventual arbitrariedad de los funcionarios de esta persona jurídica”, expresa en un artículo publicado en Soy Cuba.

Antes de la activación de las cuentas Nauta, el acceso solo se ofertaba a personas jurídicas y a naturales extranjeras con residencia temporal o permanente en el país. El sector residencial cubano no podía googlear desde sus casas.

Datos de la Oficina Nacional de Estadísticas reflejan un 25 por ciento de penetración de Internet en Cuba para una población de 11,2 millones de habitantes en el 2012. Y si eso era cuando el país estaba sumido en una desconexión notable, con la “ampliación” del servicio público de acceso en junio de 2013, las cifras debieron elevarse.

Por el momento, y en lo que llegan las cifras, ¿qué le deseas tú a Nauta en su primer cumpleaños?…